中東衝突想取消行程遭拒退2萬訂金 一查才發現是問題旅行社

〔記者陳建志／台中報導〕台中一對廖姓夫妻，去年8月參加教會牧師召集的8天「以色列聖地團」，並交了2萬元的訂金，沒想到因近來以色列及中東地區地緣情勢緊張，團員因安全因素想退訂，旅行社卻置之不理，立委何欣純接獲陳情介入協調，發現業者2020年底就被廢照，目前和觀光署打行政訴訟中，但收錢卻沒有依規定簽訂任何契約並履行，今天召開記者會要求觀光署負起管理責任，在一個月內協助民眾解決此爭議。

廖姓夫妻和教會弟兄姊妹等13人，去年參加了新竹縣一家旅行社對外招攬的以色列聖地團，旅行社陳姓負責人宣稱原價新台幣80000元的團費，早鳥價只要75000元，蔡姓夫妻付了每人20000元的訂金，但只拿到一張代收轉付收據，沒有簽訂任何契約，因本月起以色列及中東地區情勢緊張，團員基於安全想取消行程退訂。

沒想到聯繫陳姓負責人請求退費未果，並告知團費的訂金早已向航空公司預訂機位，無法退費，團員欲請旅行社提出機票訂位證明，旅行社也未能提出憑據供參，團員自行查詢資料，才發現是一家問題旅行社。

何欣純表示，這家旅行社之前因跳票，2020年11月被中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）出會，喪失會員資格後，同年12月旅行社執照被廢照，業者後來打行政訴訟一審勝訴，不過觀光署上訴，目前法院仍在審理中，何欣純質疑此狀況下業者否違法攬客？

何欣純表示，目前在觀光署的網頁上，完全沒有這家旅行社的相關資料，質疑消費者沒有保障，而自己接獲陳情介入後，觀光署召開協調會旅行社居然不出席，真的很惡質，尤其觀光署已經要求旅行業者必須和旅客簽訂定型化契約，但這家旅行社在民眾繳了2萬元訂金後，完全沒有簽定型化契約，民眾只拿到一張收據，旅客權益完全沒有保障。

何欣純說，按照旅客定型化契約，預定6月底的團，在4月提出不去的要求，本來就可以按照定型化契約扣除相關費用百分之5，其餘無條件退還，但業者竟置之不理，要求觀光署負起管理責任。

記者向陳姓負責人查證，不過陳男未接手機，無法得知陳男對此事的說法。

觀光署旅行業組組長湯文琦表示，行政訴訟一審判決旅行社勝訴，且原處分撤銷，因此業者目前可經營旅行社業務攬客，但是所有旅行社該做的事都要符合規定，不過因還在訴訟中，因此觀光署沒有在網站中公布它是合法旅行社，強調旅客4月1日正式申訴，並在4月12日召開協調會，坦言業者不出席協調會很可惡，將會依旅行業管理規則及發展觀光條例規定處罰，最高可罰新台幣5萬元，是否有履約保證金也會進行調查。

湯文琦表示，旅客在規定時間內原本就可退訂，將會在本週發文給業者，要求陳述意見，希望在1個月內有結果，一定會全力協助消費者，也提醒民眾參加旅行社時，可先到觀光行政資訊網查詢是否為合法旅行社，並確認是否有履約保險。

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廖姓夫妻參加新竹縣一家旅行社的「以色列聖地團」，因戰火密布基於安全想退訂，卻被業者拒絕，向何欣純立委陳情（右1），要求觀光署負起管理責任。（記者陳建志攝）

廖姓夫妻參加新竹縣一家旅行社的「以色列聖地團」，付了每人2萬元的訂金，卻只拿到收據，沒有簽訂任何契約。（記者陳建志攝）