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連三天0確診! 防疫專線1922整年接了202萬通電話(疫情指揮中心提供)

2021/02/23 14:36

〔記者吳亮儀/台北報導〕中央流行疫情指揮中心今天公布連續3天零武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)確診;指揮中心也統計,防疫專線1922自武肺疫情以來累計接通202萬通諮詢和通報專線。

指揮中心今天舉行臨時記者會,指揮中心表示,1922專線這1年來協助武肺疫情,解答民眾疑慮、紓緩民眾情緒,及相關因應作為。1922專線提供全年無休且24小時免付費國、台、客、英及聽障疫情通報與傳染病諮詢服務。

自武肺疫情發生,截至今年1月底,該專線總進線已達202萬通,較2019年疫情發生前增加約30倍,其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線,客服中心於短時間緊急調度人力支援,人員由原先16人增加至300餘人,以有效紓解客服中心話務量。

另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項,如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等,以及居家檢疫安置問題如1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶等。

鑑於2003年我國發生SARS疫情,民眾大量進線詢問傳染病相關疑問,防疫人員耗費多時解答民眾疑慮,進而影響防疫工作,遂於2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」,並委託中華電信營運。

指揮中心提醒,因應武肺疫情變化及相關政策發布,民眾如有防疫相關問題,均可撥打1922專線(國外可撥打+886-800-001922)進一步諮詢。

此外,聽語障朋友也可將傳染病諮詢傳送至cdc1922@cdc.gov.tw信箱或傳真,電話0800-655955,隨後將由1922客服人員儘速回復;另該專線亦設有語音留言服務,如民眾不願線上等候,可利用語音留言,後續將由專人回電。

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指揮中心統計,防疫專線1922自武肺疫情以來累計接通202萬通諮詢和通報專線。(圖由指揮中心提供)

指揮中心統計,防疫專線1922自武肺疫情以來累計接通202萬通諮詢和通報專線。(圖由指揮中心提供)

指揮中心表示,1922專線這一年來協助武肺疫情,解答民眾疑慮、紓緩民眾情緒,及相關因應作為。(圖由指揮中心提供)

指揮中心表示,1922專線這一年來協助武肺疫情,解答民眾疑慮、紓緩民眾情緒,及相關因應作為。(圖由指揮中心提供)