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台南1999每年24萬通 5項新服務28日上線

2019/11/26 20:48

[記者劉婉君/台南報導]台南市1999市民服務熱線每年話務量約24萬通,台南市政府研考會推出的全新改版1999,增加5大新功能,包括「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」,將於11月28日上線。

台南市長黃偉哲今天下午進行1999網路電話首撥儀式,測試話務人員的服務,勉勵話務人員面對一般市民也要給予「市長級」的服務。

研考會主委趙卿惠表示,新版的1999台南市民服務平台以簡明的設計呈現,民眾透過「OPEN台南1999」APP,除了可撥打一般網路電話,同時也與國產通訊軟體Juiker揪客合作,開通一鍵式通話,突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。

以網路電話取代前3分鐘通話免費,也可為市庫省下約645萬元的通話費支出。

此外,透過Line通訊軟體,全新推出「手語視訊」服務,上班時間都可撥打,以滿足聽障者的需求,只要搜尋Line ID帳號tainancity1999,加入好友並經1999手譯員確認身分後,即可開始使用服務。亦可至網站「台南市民服務平台」掃描QR code加入。

民眾通報案件的類型也不再限於9大派工案件,只要向1999通報之後,系統將於「立案」及「結案」的時間點,以電郵或簡訊主動通知,並提供網址以利民眾查詢進度。

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台南1999市民服務熱線全新改版,新服務11月28日上線。(記者劉婉君攝)

台南1999市民服務熱線全新改版,新服務11月28日上線。(記者劉婉君攝)

台南1999市民服務熱線全新改版,新服務11月28日上線。(記者劉婉君攝)

台南1999市民服務熱線全新改版,新服務11月28日上線。(記者劉婉君攝)

台南1999市民服務熱線全新改版,新服務11月28日上線。(記者劉婉君攝)

台南1999市民服務熱線全新改版,新服務11月28日上線。(記者劉婉君攝)