提升司機服務 Uber服務亭2020登台

2019/12/04 20:12

〔記者簡惠茹/雪梨報導〕澳洲Uber今年10月起提高車輛安全要求,限制只有「五星級安全」車輛可載客;Uber表示,預計2020年於台灣推出真人線上服務「Uber服務亭」,更快速且有效率解決駕駛問題,提高服務品質。

澳洲Uber今邀請亞洲媒體參觀雪梨的駕駛服務中心,並說明服務內容,Uber指出,澳洲雪梨的駕駛使用中心在2017年開始使用,因應共享經濟法規的設立,要求車輛每年都要進行相關檢測,叫車平台也要執行車輛檢驗工作,因此中心設有車輛檢測區,Uber委託Redbook Inspection公司在現場進行車輛安全檢查,包括剎車測試、照明系統、車身檢查以及輪胎檢測等等。

澳洲Uber表示,為了確保車輛安全,今年10月澳洲Uber開始執行更嚴格的車輛安全性要求,一旦檢測結果沒有符合Uber五星級的安全性測試,就不能使用該車輛來載客。

除了驗車以外,中心提供許多協助,駕駛服務中心經理Natalie Livet表示

,包含幫助任何有興趣加入擔任駕駛的人相關報名流程,解決解決任何加入 Uber 前後可能遇到的問題,還有處理拾獲物、遺失物招領流程,讓乘客能儘速找到遺落的物品,透過消費者體驗回饋以加強駕駛夥伴的教育溝通等等。

Natalie Livet也說,台灣和日本預計明年將引進Uber 服務亭(Uber kiosk)的服務,將由真人線上服務來服務任何有問題需要協助的駕駛,也包含輔導可能遭乘客投訴的駕駛,來提升服務品質,而且Uber kiosk可以擺在城市裡很多地方,讓駕駛可以輕鬆使用。

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Uber koisk預計2020年在台灣問世。(記者簡惠茹攝)

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