晴時多雲

泰簽漲價!泰國駐台代表親上火線說明 「提供高品質服務」

2018/08/28 20:01

〔記者呂伊萱/台北報導〕泰國將新設代辦中心受理服務,但手續費470元引發反彈。泰國駐台代表通才(Thongchai Chasawath)今天親自出面說明原委,考量簽證服務品質、泰辦工作量、人潮及安全風險,委託全世界最大的簽證代辦公司VFS Global辦理,未來將全天開放受理簽證申請。通才也當場拿出一個裝滿護照的塑膠袋說,這就是現行旅行社代辦送來的護照,「像買魚買菜一樣」,缺乏保障,期盼透過調整措施,提供台灣民眾「品質保證」服務。

泰國貿易經濟辦事處調整簽證措施,10月起將在台北及高雄各新設一處簽證中心,受理相關作業。簽證中心將全天開放受理,但因將加收手續費470元,外傳簽證費將「漲價」至將近2000元。對此,通才今天在泰國辦事處召開記者會,說明簽證費仍是1200元,並無增加,而一般台灣民眾認為泰簽是1500元,其實是因為加上旅行社代辦的300元。

通才接著說明簽證手續費的關鍵,他拿出一個裝滿護照的塑膠袋說,這就是現行旅行社代辦送來的護照,「像買魚買菜一樣」,缺乏重要證明文件應有的保障,「你是消費者你信任這樣的服務嗎?」他強調,未來委託的簽證中心會將護照雙層封裝,而且每份護照也會有收件編碼以供追蹤,盼透過調整措施,提供台灣民眾「品質保證」服務,畢竟簽證護照是攸關安全的事情,「哪能17年沒有進步呢?」

通才直言,泰辦「就這麼大」,現在每天平均要發放2800本護照簽證,不但相當擁擠,時常被同棟建物其他單位抗議,對泰辦工作人員也是相當大的壓力。他舉例,旺季時甚至曾經一天7000本,職員工作到半夜才能放回家,第二天還是8點來上班,「這是我們工作真實的情形」,盼外界理解、體諒。通才同時指出,泰辦是非正式的大使館,但現在並沒有足夠的安全措施,也是此次調整的考量之一。

泰國簽證中心由VFS Global辦理,VFS Global在全球與60國政府合作,營運2709個簽證中心。通才說,這家公司是全世界最大的簽證代辦,而且自己不做旅遊公司,沒有利益衝突。而簽證代辦是目前各國使館現代化的潮流,是新的服務型態,所以要做這樣的改革。

通才說,他理解旅遊市場的敏感,利潤不高,但是所作所為出於考慮台灣民眾的服務保障,希望提供更好品質的服務,差別是170元。旅行社300元是私人企業,簽證中心委辦也是私人企業,消費者有選擇,這是市場上服務的競爭,1500元變成1970元不是事實,對泰辦也不公平。

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎  點我下載APP  按我看活動辦法

泰國駐台代表通才當場拿出一個裝滿護照的塑膠袋說,這就是現行旅行社代辦送來的護照,「像買魚買菜一樣」,缺乏保障,期盼透過調整措施,提供台灣民眾「品質保證」服務。(記者黃耀徵攝)

泰國駐台代表通才當場拿出一個裝滿護照的塑膠袋說,這就是現行旅行社代辦送來的護照,「像買魚買菜一樣」,缺乏保障,期盼透過調整措施,提供台灣民眾「品質保證」服務。(記者黃耀徵攝)

泰國辦事處未來新增委外簽證中心受理相關作業,希望將收件時間擴大到全日受理,但每人可能將加收手續費470元。圖為泰國經貿辦事處內說明簽證相關費用的告示牌。(記者黃耀徵攝)

泰國辦事處未來新增委外簽證中心受理相關作業,希望將收件時間擴大到全日受理,但每人可能將加收手續費470元。圖為泰國經貿辦事處內說明簽證相關費用的告示牌。(記者黃耀徵攝)